雙11已落下帷幕，這不僅是一場億萬用戶參與的購物狂歡，更是眾多企業(yè)面臨的一場大考。其中，海爾智家從雙11開門紅到結(jié)束，始終穩(wěn)居全網(wǎng)第一，并創(chuàng)下了11年全網(wǎng)第一的新紀(jì)錄。
在此之前，海爾智家2022三季報顯示，其營收同比增長8.9%，歸母凈利潤同比增長17.3%，利潤增幅兩倍于營收增幅。由此可見，海爾智家不僅跑贏了市場，更不斷超越自我。
那么為何海爾智家能屢戰(zhàn)屢勝，與這兩點息息相關(guān)：一是以用戶為中心構(gòu)建數(shù)字化的生態(tài)，提升用戶體驗，推動行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展；二是超前布局數(shù)字化，提升效率，加快數(shù)字經(jīng)濟動能釋放。
用戶主導(dǎo)，“數(shù)字生態(tài)”提升用戶體驗
在數(shù)字經(jīng)濟時代，作為與用戶連接密切的家電行業(yè)，用戶被看作核心數(shù)據(jù)，因此任何技術(shù)的發(fā)展都是圍繞用戶需求而生。在此過程中，數(shù)字化能力對企業(yè)深度挖掘用戶需求、打破產(chǎn)品使用邊界，提供精準(zhǔn)服務(wù)至關(guān)重要。
然而今年以來，家電業(yè)一直承壓而行，海爾智家卻始終呈現(xiàn)領(lǐng)跑市場的發(fā)展態(tài)勢，如雙11期間京東渠道零售規(guī)模居行業(yè)第一；連續(xù)11年蟬聯(lián)天貓大家電行業(yè)第一；冰箱、洗衣機、熱水器、冷柜市場份額穩(wěn)居第一等。
海爾智家能斬獲多個第一，正是以用戶為中心，創(chuàng)新數(shù)字化運營平臺，為用戶構(gòu)建了從產(chǎn)品購買、使用到服務(wù)全生命周期的數(shù)字生態(tài)，帶來從買到用，全程無憂的智慧體驗。
像在產(chǎn)品購買環(huán)節(jié)，海爾智家會建立用戶畫像，在各大電商渠道精準(zhǔn)投放。如在京東平臺聚焦家裝家電一站購會場，針對高價值前裝人群進行曝光，喚起用戶的體驗需求。同時下單后，憑借全國數(shù)據(jù)共享，為用戶第一時間按需送達。
而針對用戶對產(chǎn)品使用的需求變化，海爾智家在推進數(shù)字化重構(gòu)的過程中，推出場景品牌三翼鳥，作為數(shù)字化智慧平臺為用戶帶來個性化一站式定制服務(wù)，實現(xiàn)從“全屋智能”到“全屋智慧”的跨越。除此之外，用戶還可以通過數(shù)字化平臺分享生活、反饋意見、申請售后。平臺將品牌、服務(wù)點、用戶連接起來，帶來理想生活解決方案的同時，讓用戶享受更高效的品質(zhì)生活。
由此來看，海爾智家雙11的亮眼成績不單是跑贏對手，更是贏得用戶的有力證明。而這都離不開其以用戶為中心，借助數(shù)字化能力構(gòu)建的數(shù)字生態(tài)。
超前布局，“數(shù)字基因”釋放增長空間
從海爾智家此次雙11來看，用數(shù)字化工具吸引用戶、說服用戶，進而提升用戶體驗是其制勝的關(guān)鍵。結(jié)合三季報營收同比增長8.9%，歸母凈利潤同比增長17.3%，可以發(fā)現(xiàn)，業(yè)績的增長折射出海爾智家無限的發(fā)展?jié)摿?。而這背后的根本在于海爾智家掀起了一場重塑企業(yè)基因的數(shù)字化革命。
早在2012年，海爾智家就踐行了“數(shù)實融合”的概念，并在十年間相繼實現(xiàn)了用戶的數(shù)字化管理、客戶經(jīng)營的數(shù)字化、員工的數(shù)字化等全流程全要素的數(shù)字化變革。今年更是獲得官方認可，在工信部公示的首批國家級“數(shù)字領(lǐng)航”示范名單中，海爾智家不僅入圍，并位居30家企業(yè)榜首。
具體來看，海爾智家通過目標(biāo)、組織、機制、流程的4個數(shù)字化重構(gòu)，實現(xiàn)了企業(yè)數(shù)字化到數(shù)字化企業(yè)的轉(zhuǎn)型。同時，借助數(shù)字化研發(fā)、數(shù)字化精益制造、數(shù)字化營銷、數(shù)字化質(zhì)量、數(shù)字化物流、數(shù)字化服務(wù)等平臺，建立了平臺化設(shè)計、智能化制造、網(wǎng)絡(luò)化協(xié)同、個性化定制、服務(wù)化延伸、數(shù)字化管理的全流程運營體系。
正因如此，海爾智家實現(xiàn)了以人為中心的數(shù)字化能力延伸，并進一步優(yōu)化效率，產(chǎn)業(yè)增長韌性持續(xù)增強。例如，在數(shù)字化研發(fā)平臺，全球新品設(shè)計周期縮短30%，第三季度設(shè)計成本持續(xù)優(yōu)化；在數(shù)字化精益制造平臺，借助數(shù)字化手段提升智能制造、采購、供應(yīng)鏈、物流等環(huán)節(jié)的效率，園區(qū)物流效率提升30%；在用戶數(shù)字化運營平臺，通過精準(zhǔn)識別用戶場景和需求，迭代場景體驗，提升用戶口碑與復(fù)購率，前三季度新增會員3225萬人，增長64%。
與此同時，據(jù)2022年三季報顯示，海爾智家前三季度費率再優(yōu)化0.8個百分點，實現(xiàn)3年3連降。同時，更有31家券商機構(gòu)對其數(shù)字化轉(zhuǎn)型成果給予認可。其中中信證券更表明，海爾智家數(shù)字化持續(xù)降本增效，業(yè)績增長動能充沛。種種跡象無一不說明，海爾智家用持續(xù)深入的數(shù)字化轉(zhuǎn)型釋放了大量的經(jīng)濟增長空間。
如今數(shù)字化轉(zhuǎn)型已成為眾多企業(yè)尋求增長的關(guān)鍵路徑。而海爾智家雙11的大賣再次證明其為用戶構(gòu)建數(shù)字生態(tài)的引領(lǐng)性、數(shù)字化布局的正確性。未來海爾智家將持續(xù)深入數(shù)字化轉(zhuǎn)型，用更多數(shù)字化創(chuàng)新方案實現(xiàn)價值重塑，為行業(yè)開辟高質(zhì)量發(fā)展新賽道。
