對于電器而言，品質(zhì)與服務(wù)哪個(gè)更重要呢？這是很多用戶和家電品牌都會面臨的困擾。實(shí)際上，品牌既要有品質(zhì)，同時(shí)也要有好的服務(wù)。但要指出的是，服務(wù)不僅是維修，更是基于品質(zhì)自信做出的承諾。而服務(wù)承諾與品質(zhì)之間相輔相成，一方面承諾會倒逼品質(zhì)提升，另一方面，好的品質(zhì)也會推動服務(wù)的優(yōu)化升級。
在品質(zhì)與服務(wù)的選擇上，卡薩帝空調(diào)認(rèn)為 “一個(gè)都不能少”。在2月1日啟動的第三屆“健康空調(diào)節(jié)”上，卡薩帝推出了全系列整機(jī)10年包修的用戶權(quán)益，成為行業(yè)最長年限。此外，365天只換不修、送拆裝一體服務(wù)、春秋兩季主動為老用戶清洗空調(diào)等權(quán)益，也為用戶提供了品質(zhì)保障。這樣的服務(wù)承諾，不僅讓消費(fèi)者更加安心，更顯示了卡薩帝空調(diào)對自身品質(zhì)的自信。
品質(zhì)體驗(yàn)不斷提升，創(chuàng)新科技讓用戶更舒適
品質(zhì)是消費(fèi)者挑選空調(diào)的重要標(biāo)準(zhǔn)之一。那么，用戶對空調(diào)品質(zhì)是如何看待的呢？中國質(zhì)量協(xié)會曾在2022年對11個(gè)主流空調(diào)品牌的滿意度進(jìn)行監(jiān)測，其中。用戶對空調(diào)的質(zhì)量體驗(yàn)指數(shù)為47.3分，同比有所增長。尤其健康功能、智能體驗(yàn)等方面，用戶體驗(yàn)均有不同程度提高。
從功能看，逐漸普及的凈化除菌、新風(fēng)等功能，大大滿足了用戶的健康需求。而針對舒適性等要求，一些品牌也已經(jīng)找到了突破點(diǎn)。例如美的空調(diào)采用的“無風(fēng)感”技術(shù)，以及卡薩帝空調(diào)原創(chuàng)的雙塔軟風(fēng)、復(fù)合軟風(fēng)等一系列創(chuàng)新科技，就解決了空調(diào)硬風(fēng)直吹的“頑疾”。尤其值得一提的是，本次活動中出現(xiàn)的首款“功能性”空調(diào)——卡薩帝星云空調(diào)，還首次解決了功能風(fēng)和健康風(fēng)不能單獨(dú)開啟的行業(yè)難題。
而在智能體驗(yàn)方面，空調(diào)行業(yè)也取得了長足進(jìn)步。以星云空調(diào)為例，就首創(chuàng)了類人智能決策系統(tǒng)“舒適家”，不僅可以實(shí)現(xiàn)語音控制，還能讓空調(diào)自動判斷用戶身份，提供專屬出風(fēng)模式。
服務(wù)不等于維修，品質(zhì)自信成就更高服務(wù)承諾
在空調(diào)行業(yè)內(nèi)常會聽到一種說法，“好的空調(diào)品質(zhì)不需要維修”。但實(shí)際上，真正的服務(wù)并非只有維修，貫穿空調(diào)使用前、使用后的全流程體驗(yàn)，都應(yīng)該是服務(wù)的承諾范圍。當(dāng)然，這需要品牌對自身的產(chǎn)品品質(zhì)有著自信而清晰的認(rèn)識。
對卡薩帝空調(diào)來說，其全年5大權(quán)益除超長換修周期外，就同樣包含了送拆裝、定期養(yǎng)護(hù)等多個(gè)方面，這些都是基于品質(zhì)自信所做出的服務(wù)承諾。對此，上海的張先生深有體會。當(dāng)他訂購了卡薩帝鑒賞家空調(diào)后，工程師在安裝現(xiàn)場鋪紅地毯、安全測電、專業(yè)安裝、試機(jī)講解等服務(wù)一氣呵成，讓他感受到了卡薩帝服務(wù)的高端品質(zhì)。
如果說優(yōu)秀的品質(zhì)是產(chǎn)品質(zhì)量與性能的象征，那么敢于承諾長久、全面的服務(wù)，同樣也是對自身品質(zhì)的自信表現(xiàn)。這一點(diǎn)，在卡薩帝空調(diào)身上表現(xiàn)得尤為明顯。在不斷創(chuàng)新的功能科技，與不停迭代的品質(zhì)服務(wù)之中，卡薩帝空調(diào)正在為用戶打造更加舒適的生活空間，也為行業(yè)建立了產(chǎn)品品控與品質(zhì)服務(wù)并重的全新標(biāo)準(zhǔn)。
