隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展和物質(zhì)生活水平的提高，人們對生活質(zhì)量有了更高的追求，消費需求也更加多元化。尤其是在家電市場，以小家電為典型代表的品質(zhì)需求類產(chǎn)品正在逐漸改變?nèi)藗儌鹘y(tǒng)的生活習慣，取而代之的是更為便捷、專業(yè)以及幸福感滿滿的全新生活體驗。
4月25日，“智在新世界 啟航新征程”海爾小家電2023年度戰(zhàn)略峰會在上海舉行?，F(xiàn)場，海爾小家電發(fā)布了一系列搭載行業(yè)領先科技的產(chǎn)品，并基于“食宅度范”四個維度發(fā)布了“食在有趣、宅在四季、舒適有度、出行有范”四大場景解決方案，同時首次發(fā)布“服務+質(zhì)量+供應鏈”的用戶體驗全流程保障方案，實現(xiàn)了海爾小家電從科技到場景，再到策略的全面升級。
場景升級：打造“食宅度范”新體驗
“奶奶你看！這些是現(xiàn)在很流行的海爾小家電，能給我們的生活帶來滿滿的儀式感和幸福感……”在海爾小家電年度戰(zhàn)略峰會上，開場情景劇《智在新世界》透過代表著新生代、新世界力量的孩童視角，向人們展現(xiàn)了智能化時代，小家電產(chǎn)品賦予家庭生活的新時尚與新體驗。
峰會現(xiàn)場，海爾小家電從“食宅度范”四個維度出發(fā)，發(fā)布了全新升級的“食在有趣、宅在四季、舒適有度、出行有范”四大場景解決方案，為用戶開創(chuàng)美好生活體驗的新時代。
具體來看，在“食在有趣”烹飪場景中，海爾小家電推出“時尚料理、高端料理、定制料理”三大解決方案，保障用戶的餐廚健康、烹飪健康和飲品健康；“宅在四季”清潔場景中，通過由點及面的全屋深度清潔解決方案，保障地面清潔、床面清潔及寵物清潔等整屋全方位清潔；在“舒適有度”環(huán)境場景中，立體空間的全屋舒適環(huán)境解決方案，保障了室內(nèi)“溫度舒適、濕度均衡、凈度健康”；“出行有范”護理場景則提供了時尚顏值護理、專業(yè)面料護理兩大解決方案，保障用戶的精致態(tài)度、優(yōu)雅氣度和出行風度。
科技升級：變革性產(chǎn)品引領智慧新體驗
“這款破壁機不僅噪聲小，而且還能免手洗，在市面上很受歡迎?！币晃粍倓傇凇笆吃谟腥ぁ迸腼儓鼍爸畜w驗完的客戶表示。
一直以來，海爾小家電的首創(chuàng)科技都是行業(yè)的風向標，本屆年度戰(zhàn)略峰會上更發(fā)布了一系列搭載行業(yè)領先科技的產(chǎn)品、套系。以“食在有趣”烹飪場景為例，海爾小家電現(xiàn)場展示的“食尚廚房”套系，搭載有行業(yè)專利三級變壓萃取技術的全自動咖啡機，以及具備一鍵自清洗功能的彩色大屏破壁機，為用戶帶來高品質(zhì)的飲食體驗。此外，一鍋雙膽、專膽專用的電飯煲，以及海爾兄弟與吾皇貓聯(lián)名給大家?guī)淼亩嗖仕畨睾投嗍繝t等小家電產(chǎn)品，以輕松便捷的操作，給用戶帶來了更加省時、省心、省力的全新智慧烹飪體驗。
像這樣具有變革性的小家電產(chǎn)品不僅僅存在于烹飪場景中。例如，在“舒適有度”環(huán)境場景中，搭載了行業(yè)首創(chuàng)3D微生態(tài)軟風科技的空氣循環(huán)扇，能夠?qū)κ覂?nèi)的溫度進行精細調(diào)控，確保全屋舒適、環(huán)境宜人；“宅在四季”清潔場景中，新國潮風格的清影系列吸塵器擁有17000Pa強勁吸力和3.8cm輕薄地刷，雙極旋風七重過濾，微米級凈化效能，實現(xiàn)一機多用，吸拖一體，如“影”隨形，打造整屋清潔舒適除塵新體驗。
策略升級：全流程保障用戶滿分體驗
在策略升級方面，海爾小家電借助此次峰會發(fā)布了“服務+質(zhì)量+供應鏈”的全流程保障方案，從用戶服務到產(chǎn)品質(zhì)量，再到供應鏈管理和優(yōu)化，進行了全方位升級，尤其是在用戶服務模式和客戶服務模式兩個方面實現(xiàn)了全新升級。
具體來看，在用戶服務模式升級方面，海爾小家電瞄準用戶送修不便、維修周期長等現(xiàn)有痛點，提出了三大解決方案，實現(xiàn)了用戶服務新模式，包括：遠程鑒定，快速上門，過程可視；5大專業(yè)維修中心快速響應；1年內(nèi)以換代修，取舊發(fā)新同步等。
而在客戶服務模式升級方面，海爾小家電圍繞客戶普遍反映的產(chǎn)品品類多且標準不一、不良品處理速度慢等問題，推出了“海爾生活電器服務號”直連總部，提出質(zhì)量問題全部海爾承擔、不良品直返產(chǎn)業(yè)EMR快速退貨等實際舉措，有效實現(xiàn)客戶服務維度的新標準。
本屆年度戰(zhàn)略峰會上，海爾小家電通過推出創(chuàng)新產(chǎn)品、套系，升級四大場景解決方案，以及發(fā)布全流程保障方案等舉措，賦予了智慧家庭生活新時尚與新體驗，為廣大用戶解鎖了新的生活方式。
未來，海爾小家電將繼續(xù)積極響應智慧家庭消費的新趨勢，深入挖掘用戶需求和用戶痛點，不斷迭代更加智能化的小家電產(chǎn)品，持續(xù)為用戶提供全球領先的美好生活解決方案。
