攜程要挾酒店統(tǒng)一價格 行業(yè)潛規(guī)則曝光

近日，一則題為《內(nèi)爆：2010攜程信件門 看攜程訂酒店價格是高了還是低了？》的帖子火爆網(wǎng)絡，該貼透露的信息顯示，攜程旅行網(wǎng)涉嫌要挾合作酒店統(tǒng)一價格，不允許其他機構(gòu)提供的同一酒店價格低于攜程。

攜程要挾合作酒店

該貼提供了一份攜程旅行網(wǎng)在3月8日起草的致合作酒店的倡議書，攜程旅行網(wǎng)在接受《IT商業(yè)新聞網(wǎng)》采訪時證實該倡議書確實存在。

攜程在倡議書中表示，攜程旅行網(wǎng)作為酒店的一個重要分銷渠道，一直致力于為酒店提供穩(wěn)定、可靠的客源，而要做到這一點完全是建立在雙方良好的合作和攜程旅行網(wǎng)眾多忠實客戶的基礎(chǔ)上的，而會員對酒店的投訴，不但影響了雙方的合作關(guān)系，還會直接影響客戶對酒店的評價，從而影響攜程對酒店的推薦，造成酒店攜程間夜量（酒店統(tǒng)計用：一間夜是指入住一間房一晚上）的減少。在攜程連續(xù)多次的“預定酒店客戶滿意度調(diào)查”中，攜程發(fā)現(xiàn)最容易引起客戶投訴的就是酒店價格體系混亂倒掛現(xiàn)象。

攜程還表示，酒店為了擴大銷售，實現(xiàn)收益最大化，針對不同渠道會有不同的的價格，比如，wholesale rate價格（是指酒店給中間商，比如旅行社的價格，一種底價形式的價格。舉例：酒店給旅行社 500元/間夜的底價，旅行社可以加10元、20元或者1000元出售，只要客人接受。客人入住前，旅行社只要付給酒店500元，預定就算成功。）就是酒店用來打包銷售“機加酒”等Package產(chǎn)品的（Package產(chǎn)品指中間商把酒店客房和其他服務相加成一個打包產(chǎn)品。比如北京至三亞“機+酒”3000元，其中機票1000元，客房500元*4晚，這個做法是客人看不出酒店客房到底是多少錢，機票是多少錢。）。但三亞市場的一些旅行社和網(wǎng)站長期在網(wǎng)上隨意公布wholesale rate價格，通過惡意的價格競爭來吸引客源。

而這些攜程認為的惡意競爭讓其不滿，攜程稱：以前網(wǎng)絡尚不普及之時這種不規(guī)范行為的影響還不是很惡劣，但隨著網(wǎng)絡普及和信息爆炸時代的到來，客人通過網(wǎng)絡獲取信息的能力越來越強。如果我們?nèi)詫@些旅行社和網(wǎng)站的破壞規(guī)則的不誠信行為坐視不理，不但會讓客人對網(wǎng)上各種價格無所適從，滿意度大幅下降，同時也嚴重破壞了酒店的價格體系，從而導致行業(yè)整體利益受損。

攜程表示，從2010年3月10日起攜程將在原來低價賠付承諾的基礎(chǔ)上增加第二重承諾，即攜程會員價高于其他網(wǎng)站網(wǎng)上公開價，賠付3賠差價。此前，攜程的承諾是通過該網(wǎng)站預定的中國大陸地區(qū)酒店，攜程會員價高于酒店前臺折扣價，賠付3倍差價。

正因為攜程將作出上述承諾，所以其對價格體系混亂無法容忍，攜程要挾合作酒店稱：務必于3月10日前將這些倒掛價格從網(wǎng)站上撤下。3月10日起如這些倒掛價格仍然在網(wǎng)上存在，若我們客人有理由投訴（可下訂單），攜程將按一下流程操作：1、請酒店承擔賠付3倍差價部分；或2、在攜程網(wǎng)最后按低價售賣酒店產(chǎn)品；或3、保留暫時終止與酒店合作的權(quán)利。

奢侈品·珠寶·時裝·美容

VogueChinese.com