國際大品牌在華陷入“質(zhì)量門”并不是新鮮事。
早在2006年底，浙江省工商局對進(jìn)口鞋類商品進(jìn)行抽樣檢測的結(jié)果顯示，批次合格率僅為23.91%。這些皮鞋包括路易威登、D&G等10多個(gè)世界頂級品牌。
上海市工商局此前的抽檢也發(fā)現(xiàn)，包括巴寶莉、阿瑪尼、香奈兒、Dior' target='_blank'>迪奧等國際頂級品牌在內(nèi)的進(jìn)口服裝，不同程度地存在脫色掉色、PH值超標(biāo)和面料成分與標(biāo)志不符等問題。
記者了解到，除了售后服務(wù)問題之外，在華銷售的奢侈品牌還存在高價(jià)難保高質(zhì)、“歧視性”分銷體系、服務(wù)質(zhì)量差、上新速度慢等問題。
根據(jù)數(shù)據(jù)顯示，2011年3月15日到2012年3月15日，共收到各類奢侈品售后投訴3756件。按照類別來看，國際名表投訴最多，占整體比例的46.5%。
業(yè)內(nèi)觀點(diǎn) 目前缺乏有效檢測手段
業(yè)內(nèi)人士表示，國內(nèi)缺乏有效的檢測手段是讓不合格進(jìn)口服飾有恃無恐主要原因。加之中國較低的市場門檻，能讓相當(dāng)一部分所謂的國際品牌直接進(jìn)入，一些進(jìn)口奢侈品服飾根本沒有進(jìn)行檢測就直接從國外進(jìn)入商場柜臺，出了問題就采取撤柜、下架等權(quán)宜之計(jì)。
對此，有專家建議，國際品牌必須更加重視對消費(fèi)者權(quán)益的維護(hù)，向中國消費(fèi)者提供與產(chǎn)品相關(guān)的一系列本地化服務(wù)。例如，通過提供產(chǎn)品的中文說明書，開設(shè)中文網(wǎng)站，設(shè)立統(tǒng)一的客服熱線等方式，讓消費(fèi)者能夠享受便捷的售后服務(wù)。
律師觀點(diǎn)
中國消費(fèi)者協(xié)會律師團(tuán)團(tuán)長、北京匯佳律師事務(wù)所主任律師邱寶昌律師上午告訴記者，消費(fèi)者在購買打折品時(shí)，如果商家是由于促銷、優(yōu)惠的原因打折，是不可以免除商家所要承擔(dān)的法律責(zé)任的。
邱律師同時(shí)表示，只有在商家以殘次品、處理品為由打折的時(shí)候，才可以不履行商品的三包約定，否則應(yīng)該按照正常規(guī)定，對消費(fèi)者購買后出現(xiàn)質(zhì)量問題的商品進(jìn)行退換貨或者賠償。
記者隨后搜索我國鞋類三包規(guī)定后了解到，鞋類商品自售出之日起7日內(nèi)，出現(xiàn)包括嚴(yán)重脫膠、裂面、裂綁、裂底等質(zhì)量問題的，消費(fèi)者可選擇退貨、更換或者修理。
