9 。快時尚頻陷“質(zhì)量門”
2011年4月，據(jù)北京市消協(xié)公布的檢測報告，測試ZARA、G2000、觀奇、G-STAR等品牌共57個樣品中，有20個樣品所有測試項目均不符合國家標(biāo)準(zhǔn)要求，主要問題存在于纖維含量、色牢度、甲醛、pH值等方面。其中，包括一款ZARA牌樣品在內(nèi)的6種樣品纖維含量與實測值不符，占樣品總數(shù)的10.5%。 當(dāng)月，在北京市消協(xié)進行的3次比較試驗中，ZARA產(chǎn)品均被認(rèn)定為不合格，而ZARA方面一直沒有明確回應(yīng)。
2011年12月，上海市質(zhì)監(jiān)局對上海市生產(chǎn)和銷售的休閑服裝產(chǎn)品質(zhì)量進行了專項監(jiān)督抽查，結(jié)果發(fā)現(xiàn)，服裝纖維含量與標(biāo)注不符的情況仍比較突出，包括NAUTI-CA、CK JEANS、ZARA、Teenie Weenie等知名品牌都有產(chǎn)品抽檢質(zhì)量不過關(guān)。
上海市質(zhì)監(jiān)局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，根據(jù)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求，休閑服裝主要檢驗的是使用說明、纖維含量、甲醛含量、pH值、耐干摩擦色牢度、耐汗?jié)n色牢度、耐水色牢度、可分解芳香胺染料、異味等項目。
背后:近年來ZARA已成為各地工商、質(zhì)檢部門不合格產(chǎn)品名單中的“?？汀?。據(jù)不完全統(tǒng)計，自2009年8月至今，ZARA至少7次陷入“質(zhì)量門”。同為快時尚品牌的H&M也是屢上“黑榜”。
擴張?zhí)毂粯I(yè)內(nèi)人士認(rèn)為是ZARA屢出問題的主要原因，價格便宜加上發(fā)展速度太快，導(dǎo)致的必然結(jié)果就是質(zhì)量會降低。
ZARA頻發(fā)質(zhì)量事件后，開始被外界質(zhì)疑其海內(nèi)外質(zhì)量有別。雖然其強大的優(yōu)勢在于供應(yīng)鏈管理，但在亞洲地區(qū)擴張速度太快，后臺管理可能會跟不上，“即便照搬歐洲那一套到亞洲地區(qū)也需要一定的磨合期，再加上速度、成本等壓力，無形中可能會放松一些條件，內(nèi)控管理水平肯定會出現(xiàn)一些問題?！绷碛袠I(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，出現(xiàn)“虛標(biāo)門”與ZARA的定位也有關(guān)系。ZARA既想保持年輕時尚又有品質(zhì)的品牌，但價格定位又不能太高，因為其消費群體面向的大部分是大學(xué)生和年輕的上班一族，這樣一來公司在質(zhì)量上可能有所犧牲，不然原料成本肯定要增加，導(dǎo)致價格上漲。
愛馬仕
10。 愛馬仕遭遇“被代言”
2011年6月21日，新浪微博上一個名叫“郭美美Baby”的網(wǎng)友頗受關(guān)注，這個自稱“住大別墅，開瑪莎拉蒂”的20歲女孩，當(dāng)無數(shù)張“紅十字會商業(yè)總經(jīng)理”郭美美手持價格不菲的愛馬仕包的照片高調(diào)出現(xiàn)在公眾面前時，網(wǎng)民一致口誅筆伐。另一個與此事件同時發(fā)生的事情是，愛馬仕在普通民眾中的知名度大幅提升，也就是說，這個一向以“高價高貴”著稱的品牌，在此事件后“被宣傳”了。在郭美美事件以前，或許有很多人知道LV，但他們不一定知道比LV更高端的愛馬仕。尤其在一些二三線城市，因為愛馬仕目前只在一線城市布點，對它有所了解的人更是有限。但是自從郭美美拿愛馬仕來炫富，愛馬仕就隨著郭美美事件，通過各種媒體傳到了這些二三線城市。
背后:根據(jù)世界奢侈品協(xié)會最近3個月對愛馬仕銷售量監(jiān)控顯示，郭美美事件后，愛馬仕銷售量上升了7%~10%。與此同時，愛馬仕的消費者群體也發(fā)生了一些動態(tài)變化。首先，新消費者明顯增多，增長了40%左右。以前的愛馬仕消費者大多來自一線城市，而現(xiàn)在，新消費者大多來自二三線那些沒有愛馬仕門店的城市。
從某種意義上來說，因為郭美美，愛馬仕省下了不少在二三線城市的公關(guān)費用。如此明顯的銷售拉升，對于愛馬仕或許算得上是“意外之喜”。
跟著郭美美一起來的，除了銷量的提升，還有各種很難抹去的標(biāo)簽。央視主持人芮成鋼在微博上發(fā)起了一項名為“十大惡俗奢侈品牌排名”的評選，愛馬仕就榜上有名。芮成鋼稱:“這些牌子都是最具有炫富功效的代表作品?！?/FONT>
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