淘寶腐敗黑幕調(diào)查:＂淘寶小二＂們商業(yè)道德何在?

      淘寶小二，是阿里巴巴內(nèi)部及淘寶商家對(duì)淘寶系工作人員的統(tǒng)稱。隨著淘寶系交易量的逐年攀升，淘寶小二們手中的權(quán)力也被逐步放大，這些平均年齡只有27歲左右的年輕人，掌握著800多萬(wàn)商家從開(kāi)店到提高業(yè)務(wù)量的生殺大權(quán)。而這些棲身在日益競(jìng)爭(zhēng)激烈的電商淘寶系之中的各類商家，隨著淘寶系諸如天貓（原淘寶商城）、聚劃算等一系列平臺(tái)化產(chǎn)品的推出，而其中1000多種付費(fèi)推廣手段并不能有效地提高商家的自身業(yè)績(jī)，原有的業(yè)務(wù)量急劇下降。多年以來(lái)，以淘寶小二為中心的地下黑色產(chǎn)業(yè)鏈日益成熟，攀附淘寶小二已經(jīng)成為了淘寶商家進(jìn)入淘寶平臺(tái)、提升交易量、參加各類促銷活動(dòng)等的不二選擇，這條捷徑投入相對(duì)少且見(jiàn)效極快。

      從早期的以淘寶小二為后臺(tái)的刷信譽(yù)、刪差評(píng)等隱蔽性手段，到通過(guò)代理公司進(jìn)行第三方淘寶權(quán)力尋租，再發(fā)展到聚劃算推出后直接參股公司明目張膽地獲取不當(dāng)利益，淘寶小二花樣繁多的腐敗形式遍布了整個(gè)淘寶系。從以前的個(gè)人索賄發(fā)展到目前的涉及到淘寶從技術(shù)人員、活動(dòng)策劃人員到客服人員全方位跨部門、跨專業(yè)的團(tuán)伙性作案，淘寶小二的腐敗猖獗已經(jīng)成為整個(gè)淘寶系員工的常態(tài)。而這種常態(tài)已經(jīng)成為影響淘寶平臺(tái)公平商業(yè)交易的巨大黑洞。

      自2007年以來(lái)，不斷有腐敗的小二被淘寶開(kāi)除或離職，阿里巴巴原CEO衛(wèi)哲、聚劃算原CEO閻利珉被馬云驅(qū)逐，都與淘寶小二腐敗相關(guān)，然而淘寶小二的腐敗如韭菜一樣，割一茬又長(zhǎng)一茬，呈現(xiàn)出開(kāi)除不完、離職不盡的狀態(tài)。對(duì)比中國(guó)公務(wù)員的腐敗如同毒瘤一樣除之不盡嚴(yán)重地影響著中國(guó)社會(huì)的健康，而淘寶小二的腐敗，于淘寶乃至于整個(gè)阿里系來(lái)說(shuō)，有過(guò)之而無(wú)不及。

      顯然，阿里對(duì)小二的處罰力度沒(méi)有威懾力量，據(jù)公開(kāi)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，動(dòng)輒涉案上百萬(wàn)甚至千萬(wàn)的淘寶小二，沒(méi)有一個(gè)受到司法處理。而腐敗案的背后，有太多的小二涉及其中，這其中不乏淘寶系中層管理人員。

      淘寶小二的集體性腐敗，是制度之禍還是文化之錯(cuò)？

     腐敗探源 

      “神”一般的小二 

      每逢周末，杭州西湖國(guó)際大廈樓下車水馬龍，而其中的寶馬、奔馳等名車都是來(lái)接人的，他們接的是被阿里巴巴內(nèi)部及被商家們叫做“小二”的淘寶工作人員。

      周末晚上的杭州高檔娛樂(lè)場(chǎng)所，基本上成了淘寶小二的天下，對(duì)于他們來(lái)說(shuō)，一場(chǎng)飯局三五萬(wàn)是太平常不過(guò)的事情，用淘寶系商家的話說(shuō)，“他們想怎么消費(fèi)就怎么消費(fèi)，對(duì)我們來(lái)說(shuō)，他們才是我們真正的神?！?BR>
      往往在一場(chǎng)場(chǎng)推杯換盞、燈紅酒綠間，在商家和小二稱兄道弟之時(shí)，下個(gè)星期各平臺(tái)活動(dòng)位置的推薦商家就已確定，后面的生意自然就水到渠成，皆大歡喜。而那些沒(méi)有門道或出不起錢的商家們，在排幾個(gè)月隊(duì)后，仍然在苦苦等候上活動(dòng)、上首頁(yè)的機(jī)會(huì)。

      4月12日，又一封阿里巴巴內(nèi)部的員工辭退通知在網(wǎng)上流傳，長(zhǎng)期以來(lái)在男裝排名前十的JEANJACK旗艦店等四家店，被阿里做了關(guān)店處理?！锻ㄖ凤@示，這些店的店主吳恩澤在2011年至今的一年多時(shí)間里，在天貓小二的授意下，先后向服裝類目相關(guān)小二以及集市、商城、聚劃算、淘金幣、試用中心、手機(jī)淘寶、淘江湖等部門的員工多次行賄。而吳恩澤換來(lái)的是JEANJACK旗艦店單店2011年的銷售額超過(guò)5200萬(wàn)元。

      “只要出得起錢，就能做淘寶”。一位杭州做家電和男士精品，用一輛F4汽車“搞定”一年活動(dòng)的商家坦言。能攀附上小二，不僅商家可以不用排隊(duì)參加各種促銷活動(dòng)，在商品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題時(shí)小二能迅速幫你擺平一切，更為重要的是，小二可以提供給商家競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的店鋪訪問(wèn)量、訪問(wèn)深度、店內(nèi)停留時(shí)間、回頭率等關(guān)鍵性數(shù)據(jù)，也可以把低價(jià)甚至劣質(zhì)的產(chǎn)品高價(jià)賣出。

      據(jù)公開(kāi)資料顯示，2008-2011年間，淘寶網(wǎng)年交易額分別是999.6億、2000億、4000億、6000億元人民幣；2012年，馬云的目標(biāo)是1萬(wàn)億元。而在2011年的團(tuán)購(gòu)冬天里，聚劃算創(chuàng)造了101.8億元的銷售奇跡，幾乎占據(jù)了中國(guó)團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)50%的份額。淘寶及淘寶系巨額的交易量讓海量的商家趨之若鶩，但在海量商家和商品里，眾多的中小型賣家很容易被巨大的商品信息淹沒(méi)。而淘寶系平臺(tái)每天的促銷活動(dòng)就數(shù)量有限，第一頁(yè)的展示和推薦的位置是基本固定，掌握了這些稀缺資源的淘寶小二，自然就成了淘寶商家所攀附的對(duì)象。雖然淘寶系各種平臺(tái)的付費(fèi)推廣方法有1000多種，但這些手段多數(shù)不能帶給商家實(shí)質(zhì)性的交易額，更多的是商家為淘寶提供收入。

      “做了四個(gè)月淘寶沒(méi)有一筆生意。叫我怎么過(guò)？沒(méi)法過(guò)！現(xiàn)在我開(kāi)始痛恨淘寶?！背跞胩詫毜囊猎骑@得有些激動(dòng)，她不理解為什么傳說(shuō)中的“淘金地”如今變成這樣。更多時(shí)候她是坐在電腦前一直到夜里才想起自己并未吃飯，買兩個(gè)面包、一瓶冰紅茶，但難以下咽?！耙郧笆裁礃樱课也恢?，現(xiàn)在晚上電腦開(kāi)著，再困也睡不著，聽(tīng)到電腦里傳來(lái)‘叮?！穆曇?，以為是來(lái)生意了，一看居然是廣告，接著睡了；一會(huì)又是‘叮?！穆曇?，起來(lái)看，又是廣告。”顆粒無(wú)收的伊云在對(duì)《IT時(shí)代周刊》談起原來(lái)被譽(yù)為“創(chuàng)業(yè)者的天堂”的淘寶時(shí)，滿腹絕望。

      對(duì)眾多商家來(lái)說(shuō)，要么像伊云一樣任憑店鋪冷清直至關(guān)門，要么想方設(shè)法行賄淘寶小二，打通在淘寶上通往財(cái)富之路。

      近乎壟斷的市場(chǎng)占有率和巨大的銷量，讓不少淘寶賣家趨之若鶩，聚劃算等淘寶平臺(tái)的門檻逐漸水漲船高，而手持“入場(chǎng)券”的淘寶小二，也就成了掌握淘寶賣家生殺大權(quán)的“關(guān)鍵先生”，淘寶小二的權(quán)力尋租由此而更加猖獗。 

TAG: 商業(yè)道德 淘寶腐敗黑幕 淘寶商家

71/71234567上一頁(yè)

奢侈品·珠寶·時(shí)裝·美容

VogueChinese.com